文/妮可

来源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

氪星球导读丨

1、 务实不浮夸，全球最黑科技的线下潮流体验店什么样？

2、 潮流产业线上线下一体化整合新零售探索半年的实践和经验。

3、 帮年轻人扮酷变潮的YOHO!在低调做一个大生意。

现在，行业内各家都说新零售，都要线上线下融合。但至今，真正落地线上线下一体化融合的零售商并不多。除了类似“盒马”的新物种，传统零售能顺利进化到新零售并不容易。就「零售氪星球」的观察，总部在南京，专注潮流产业的YOHO!集团算一个领先且务实的“尝鲜者”。

从13年前做潮流杂志起家，YOHO!逐步进化叠加活动业务YOHOOD和专做潮流电商的YOHO!BUY有货等潮流商业。2017年，YOHO!GMV达到30亿人民币，比2016年增长50%。同年9月，YOHO!在南京启动第一个线下体验门店YOHO!STORE，开启新零售的线上线下一体化整合。

2018年五一假期，「零售氪星球」探访YOHO!STORE，采访YOHO!创始人梁超，总结发现了一些YOHO!从电商到线下首店YOHO!STORE的线上线下一体化整合运作的新鲜实践和成果。

科技范儿：YOHO!STORE是全球最黑科技的潮店？

科技气质是新零售的独特标签。之前，「零售氪星球」和朋友探讨过，电商巨头和新创公司这几年都在抛出各种智能零售的概念。但现在，真正全面落地黑科技的零售企业并不多，很多还处在概念店和试验店阶段。

某种程度上，2014年就开始酝酿，去年9月在南京开业的YOHO!STORE可能是目前国内，甚至全球最黑科技的潮流商店了。这种科技范儿，不仅仅在前端客户体验，还在于线上、线下商品、客户和服务的数字化和效率提升。

在YOHO!STORE目前开业的一期1500平米空间里，全面使用自有研发的智能货架和智能试衣间。

余文乐饶有兴致研究智能货架

电子价签现在是很多新零售商店的标配，但对潮流服饰来说，仅仅是价格信息是不够的。YOHO!用了近一年半时间研发和调试，把RFID芯片和天线、软硬件相结合，设计了YOHO!STORE特有的智能货架和智能试衣间。

YOHO!STORE一角

消费者可以在店内拿起感兴趣的衣服，在上方设置彩色显示屏的智能货架自助扫码，就可以全面地看到商品信息、消费者评价、大数据推荐以及库存情况等等。

YOHO!STORE全部装置智能货架

这种应用有两种好处。

首先，对消费者，可以了解价格之外的更多商品信息，对于带有潮流文化属性的商品，很有价值。如果用手机扫码进入YOHO!STORE小程序，还能看到更多相关商品推荐。

在潮流商店，这种黑科技应用的线下场景，不违和，更炫酷。“自助扫码了解商品，进入店内的年轻人比想象中还快的就接受和使用了”

同时，也意味着，YOHO!STORE的售货员得已转换角色，从介绍商品信息，促成交易，成为主要是提供搭配和咨询的潮流顾问。

其次，对于YOHO!来说，可以实现现有电商有货和线下商店YOHO!STORE在库存、会员信息和销售体系的全方面打通，真正实现一体化运营。

一方面，在整个线上线下一体化后，配合快速物流和线上线下的周转，RFID技术前场和后场的扫描系统全部进入，YOHO!整个零售业务对整个仓库物流的管控越来越精细化。

线下店库存跟线上库存打通，线下店跟总仓之间每天有两次商品交换，一次为线下店补货，一次是和线上库存互通。

这个库存打通意义是，为全面在国内一、二线城市布局线下店，提供运营效率的提升的基础。传统零售的弊端就是库存，每家店数倍的库存，对于更新速度极快的潮流产业是一个很大的隐患。

而RFID标签的全面应用，可以显著提高整个物流和货品的存储、管控的效率。比如，在商店盘点时，可直接用PDA进行货架式扫描。在YOHO!STORE开业时，这个差错率是3%，几个月后，差错率几乎为零。

一个先天优势是，潮流服饰的客单价，YOHO!STORE可以把普通便利店在乎的RFID标签成本忽略掉，可以全面普及应用。

另一方面，门店体验和客户行为的数字化也带来线下店面运营效率的提升。

YOHO!STORE可算是一个无现金商店。普通线下店标配的收银处，在YOHO!STORE是在一个不起眼的小角落里，几乎无人问津。因为，营销体系，定价系统的打通，消费者在店里完全可以用小程序、微信自助完成所有购买和结算。店内服务的潮流顾问也是人均配备IPAD辅助咨询和结算。

此外，门店体验和客户行为的数字化轨迹，也得以让YOHO!STORE的店面运营更有针对性。消费者的每一次线下扫描，YOHO!STORE的系统后台都会记录。每两周，运营团队会结合浏览数据、试衣间数据等分析，调整一次线下店的品牌和陈列。

目前在YOHO!STORE应用的智能试衣镜和智能货架，都是YOHO!自有科技团队研发测试了2年多的成果。

“我们不会应用炫酷但目前不成熟，单纯博眼球的科技应用。” YOHO!创始人梁超告诉「零售氪星球」。比如，人脸识别等目前经常被报道的黑科技。

新零售里线下店的价值：体验性被强化

电商向线下店铺扩张，会发生什么？YOHO!STORE开业半年，积累了很多有趣且有价值的经验。

第一，首家YOHO!STORE所在的南京区域，有货电商的周活跃用户数实现数倍增长。

“目前，南京地区每周活跃用户数是同类型城市近五倍以上，将线下和线上打通，对这个区域消费者的影响不只是在线下买东西，他一定会更高频在线上消费，零售店对于YOHO!在传播也具有更好的价值。”YOHO!集团创始人梁超告诉「零售氪星球」。

服饰产品是典型具有强烈“触摸”和“试穿试戴”体验的品类。线上有货的电商在中心化管理和库存上有明显优势，线下实体店YOHO!STORE则在丰富的商品体验上有优势，同时，实体门店的存在为品牌赋予了知名度和可信度，这样一来，会有更多的人选择到线上购物。线上线下的运营以一个独一无二的方式相互支持，从而提高整体收益。

具体说来，YOHO!STORE开业这半年，可以明显看出，线下消费跟线上消费的差异性。有的品牌在线上很好卖，放到线下就不好卖；一些基础款和黑白灰颜色在线上非常好卖，放到线下就不行，因为消费者不太会被这个货架吸引。

“经过测试，我们发现颜色更丰富的商品放在线下对消费者的吸引力会更大。我们也在不断做数据优化，将线上线下的商品和品牌合理分配。”

第二、线下门店成为一个新流量入口，触达更多消费能力更强的用户。YOHO!STORE南京首家店位于南京新街口繁华的艾尚天地，隔壁就是苹果旗舰店，毗邻南京最高档购物中心德基广场。时髦时尚的店面和不时举行的线下主题活动，为YOHO!带来一批新的消费者。

2018年YOHO!STORE余文乐活动粉丝

同时，由于目前YOHO!STORE开业的一期、二期主要是国货潮牌和独立设计师作品。线下客单价也普遍高于线上的YOHO!BUY有货。

第三、多元化产品组合及沉浸式场景体验会带来新的服务收益。YOHO!STORE目前开业的一期有1500平米左右，预计今年开业的3500平米地下一层商业空间，会设计更多元化产品组合及沉浸式场景体验。比如，有为品牌提供服务和活动的空间。一方面，提供类似球鞋清洗、潮流课堂、理发造型等潮流服务；另一方面，也会有艺术展、品牌发布和快闪店和livehouse等活动不定期举办。

目前的YOHO!STORE已经规划了咖啡业务YO!COFFEE、绿植YO!GREEN、造型YO!SALON、摄影等等多种服务。

随着中国人均GDP突破8000美元迈向10000美元，人们消费中服务性的消费占比会持续走高。而线下体验场景，会有更多来自服务收益的潜力。

YOHO!的潮流生态圈很难复制？

对于中国现今的80、90后甚至95、00后来说，YOHO!可能并不陌生。2005年，从《YOHO!潮流志》一本纸质杂志起家，YOHO!现在是目前中国乃至全球都很有影响力的潮流产业生态圈的领头羊。为中国数以亿计时髦和讲求个性的年轻消费者提供潮流讯息、商品销售及服务。

创办13年，YOHO!在中国潮流产业这个非常垂直的领域内，建构了媒体+零售+活动的线上线下一体化营销平台业务模式，其中，媒体业务包括 三本纸质杂志《YOHO!潮流志》、《YOHO!GIRL》、《YO!LITTLE》以及一个新媒体YOHO!NOW App。

目前占YOHO!99%的销售额来自2008年开始构建的YOHO!BUY有货电商，包括去年9月开业的YOHO!STORE南京线下店的零售业务。

此外，YOHO!的活动品牌YOHOOD也在这5年名声鹊起，策划出全亚洲最大潮流嘉年华。

体现YOHO!在产业生态圈扎根比较深的一个表现是，早在2015年，YOHO!就切入潮流品牌孵化体系，建立YOHOPE，去年还做了一个关注潮流生活方式的mars App。

用YOHO!创始人梁超的话来讲，有关潮流产业的事情都会涉猎。

在「零售氪星球」看来，如果说王兴创立的美团点评的使命是让人们“Eat better, live better。吃得更好，活得更好”。那YOHO!是让年轻人“Live in, Stay cool, 更潮流更酷”。两家企业体量大不同，但都是代表消费升级趋势的商业，潜力巨大，围绕客群的垂直领域构建产业生态圈闭环。

YOHO!从潮流纸质杂志衍生到邮购业务，再到电商，再到线下体验店，从内容作为流量入口，演进到电商业务，通过活动与目标人群互动，再延伸到线下体验店，与线上电商形成独特的优势互补。

换句话说，YOHO!以多年积累的独特的内容优势形成资源池和能力圈，不断拓展产业边际，加之处在中国潮流产业正在快速发展的初期。YOHO!的零售模式在不断演进，也具独创性，对手难以简单复制。

YOHO!集团创始人梁超告诉「零售氪星球」，未来3年，YOHO!将在全国每一个一二线城市开一家YOHO!STORE，5000平米到上万平米不等。运营方式很可能是YOHO!输出内容和运营，与商业地产合作。可以遇见的未来是，全国20多个线下体验中心与线上有货电商的一条化配合，各自发挥优势。现在南京首家YOHO!STORE与线上一体化的运营经验，将是未来扩张的基础。

就YOHO!聚焦的潮流产业，现在已成为横跨时装、文化、体育等多个领域的生意，其最诱人的地方便是消费迭代，新一代的95后和00后正成为消费的主流。

有机构曾估算中国正在蓬勃兴起的潮流市场有大约5000亿的规模，但显然，现在的潮流产业，已经在不断和文化、艺术、影视、时装等泛娱乐产业碰撞、交织，逐步形成了更综合性的产业，市场规模可能早已突破万亿。

这正是YOHO!觊觎的发展空间。