沃尔玛中国朱晓静:不确定时代,确定性和安全感都是自己给的
2022-11-29 12:51:42
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文丨妮 可,出品丨零售氪星球(ID:LS-KXQ)

面对常态化的市场不确定性,零售业该怎么办?

11月28日,中国连锁经营协会(CCFA)举办的“CCFA新消费论坛——2022中国零售领袖峰会”上,中国零售领军企业的负责人们,直面挑战,围绕“坚定信心,韧性增长”的主题,深入交流和探讨了继续韧性增长的发展路径。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静,在会上做了题为《穿越周期:在不确定中创造确定》的演讲。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静

她强调,多种因素交织下复杂多变的大环境已是常态,“变化是唯一的永恒”。

当市场的不确定性成为一个确定性,与其焦灼外部大环境,从业者不如正视和接受不确定性,在艰难市场里寻找增长机会和新空间,保持持续前行的坚韧。

朱晓静强调,“再难的市场,也有增长的空间和机会”。

而机会并非无中生有,“这巨大的机会,恰恰来自市场的巨幅变化。”正是在大幅动荡和改变中,“产生了创新的空间,创造了企业弯道超车加速发展的机会。”

在行业普遍悲观的大背景下,这个观点充满积极进取的亮色。

当下的商业环境,显现出强VUCA特性。所谓VUCA,是volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)的缩写。

在不确定性多发的世界,国内零售业也无法避免地面对一个艰难的困顿时期,业绩持续承压,新业态艰难探索……几乎所有零售企业都在寻求新出路。

环境和形势永远不断变化,但,其实万变不离其中,抓住零售本质,在长坡厚雪的零售业,围绕始终如一的目标,就会不断看到机会,找到正确的行动指南。

01

放弃“躺平”,不确定性淬炼伟大的企业

眼下中国的零售业,普遍弥漫怨天尤人的情绪。

在最近的一次访谈中,不久前退休的零售老兵、超市发前董事长李燕川就坦言,业内不乏抱有“躺平”心态的企业老板,将下行问题简单归结为疫情和大环境影响。

“但所有问题都有解决方法。选择躺平,就不会有胜利的希望。”

在李燕川看来,行业出现大规模的悲观消极情绪才是最可怕的事情。

事实上,即使市场环境充满不确定性,大部分企业业绩下滑,但仍然有本土零售企业业绩在增长。

最近披露的2022年三季报的十多家上市零售企业业绩中,亏损居多,但也有企业实现增长。比如,红旗连锁同比增长9.18%,三江购物实现同比增长3.94%等。

沃尔玛最新截至7月31日的2023财年第二财报也显示,当季中国区表现尤为亮眼,净销售额增长15.9%,可比销售额增长14.1%,而第一财季这两个指标均是个位数,分别为7.2%和4.4%。

从这个维度看,沃尔玛中国,不甩锅和向内求变的态度更具积极意义,也给行业,提供了一个向上态度和参考样本。

艰难时期,不同企业会有不同的战略选择,但往往是不确定的环境,会淬炼出伟大的公司。沃尔玛中国的积极和笃定,源于沃尔玛自己数十年来的发展验证。

1945年,从一家美国小镇上的杂货小店起家,发展到今天,沃尔玛迄今经历了至少8次大的经济衰退洗礼。

上个世纪70到80年代的大部分时间,受经济衰退影响,美国零售业平均增速只有2%,但沃尔玛实现了38%的逆势增长,也正是延续这样的发展势头,1990年,沃尔玛成为美国第一大零售商。

而从门店的数量上看,沃尔玛花了18年开出最初的276家门店。但从276家发展到接近2000家(1928家)的过程中,沃尔玛又是在大致经受了三次市场衰退的 12年里,门店数量增长接近7倍。

1991年,沃尔玛创始人山姆.沃尔顿先生说过一段话:“有人问我对于经济衰退的看法。我想了想,决定不要参与其中”。1991年到1994年,美国经历了严重经济衰退,沃尔玛却逆市而上,大力投资科技与供应链,市值获得了三倍增长。

商业史上,很多卓越的公司都是在市场下行时抓住机会逆势壮大,穿越数个经济周期,确立自己的历史地位,也验证了安身立命的发展准则。

目前看,中国零售市场的规模在事实上已是世界第一,但其中的各个玩家,与世界级同行相比,还远远不算强者,零售基本功还有很大提升空间。

在朱晓静看来,“无论是在商品力、品类管理、自有品牌力,还是在层层流通环节上的损耗,都存在大量空间。”

这意味着,无论外部环境如何,从零售业和每个企业自身向内看,还有很多地方可以继续补课,解决问题——这些都是零售企业放弃焦虑悲观,马上行动起来的新空间和新方向。

02

回归零售本质的笃定和节奏

以史为鉴,结合企业自身的发展,朱晓静认为,“实现跨越周期的持续发展,成功的根源往往来自于内部而不是外部因素。”

“在最困难时期,企业更需要专注企业内功的建设,也就是人才、组织、文化与价值观。带动团队的思维、工作模式、绩效考核、组织文化的更新迭代,并确保这是一个有机的、整体性的变化。”

在外界看来,沃尔玛中国,其实提出了一个在任何时候企业要保持一定发展节奏的问题。“最重要的因素之一,就是管理者和团队的自律。”

朱晓静认为,始终恪守上线和下线,无论顺境、逆境始终保持一个节奏,对企业很重要

也就是说,企业能在困难时咬牙坚持前进,不会因为环境恶劣蜷缩不前,把基础的事做到、做好;顺风时,也不得意忘形,不追求过度、透支的数据增长。

这可能可以归结为沃尔玛式的“长期主义”:围绕长远目标,保持迭代,不断投入,持之以恒,进而具有穿越周期的能力。

过去数年,外界大环境充满不确定性,消费者需求发生剧烈变化,但沃尔玛中国持续在商业基础设施迭代和商品力上发力,回归零售本质,向内要发展,最终,不断收获新的增长。

CCFA中国超市100强显示,2020年在高鑫零售、永辉超市、华润万家之下屈居第四的沃尔玛,2021年一举反超跃升至行业第一,晋身中国「超市一哥」。

根据第三方统计,在主要O2O平台,沃尔玛大卖场业态2021全年O2O营收,在年度大卖场到家业务营收中排行第一。同时,山姆会员商店的全渠道增速也是行业第一。

朗然资本创始合伙人潘育新认为,要保持企业的长久,就需要拥抱技术、准备冗余以及做创新尝试,不断让自身获得持续进步,这些也是沃尔玛、Costco和7-11这样的企业能跨越多轮周期的原因。

03

始终如一的价值创造

老子的《道德经》里,有一个词是“见素抱朴”,即从万物变化中看到大道的存在,坚持素朴真实的本性。

即使环境变化和挑战,很容易让人迷失新打法和新形式,但可以确定的是,零售本质从未改变。

以沃尔玛为例,无论在任何时期,始终坚持一个简单的指导原则:满足客户的需求。坚持让企业处于一个长期的坐标系,在长期变化中,始终抓住不变性,通过持续的价值创造,实现意义和复利效应。

正如朱晓静所说,“接受不确定性是市场常态,在不确定中创造确定,才能为团队创造安全感。归根结底,确定性和安全感都是自己给的。”

拥抱变化,守住本质,迭代自己——这是老牌零售巨头穿越周期,屹立不倒的朴素真理,也是在眼下零售业,沃尔玛中国提供的一种可以效仿的行动指南和精神力量。

 
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